Как с нами связаться и получить помощь
Email поддержки
support@openspeedtest.ru
Ориентировочное время ответа: приоритетно — для платных тарифов, в общем порядке — для бесплатного.
Что указать в обращении
Чтобы мы помогли быстрее, приложите:
- Email аккаунта — для идентификации;
- Описание проблемы — что произошло и когда;
- Скриншот ошибки или результата теста;
- Браузер и ОС — например, Chrome и Windows 11;
- Шаги воспроизведения — что вы делали перед появлением проблемы.
Обратная связь и предложения
Если у вас есть идея по улучшению сервиса — напишите на тот же адрес с пометкой «Предложение». Мы читаем все обращения.
Чего мы сделать не сможем
- ускорить ваш интернет — это задача провайдера;
- восстановить доступ без доступа к привязанной почте или телефону;
- предоставить данные других пользователей.
Перед обращением. Проверьте статьи разделов «Частые вопросы» и «Скорость интернета» — там описаны самые частые причины проблем со скоростью, Wi-Fi и мониторингом.
Техническая деталь
Обращения, отправленные через формы на сайте, защищены от автоматических отправок и фиксируются в журнале. Для ускорения диагностики к обращению полезно приложить ссылку на публичную страницу результата /result/{id} или на карточку сайта/сервера в кабинете.